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天貓6·18粉絲狂歡節在即，消費者在天貓電器城購物，只要認準“質(zhì)量承諾”標識就能放心下單!6月16日，阿里巴巴與國家質(zhì)檢總局完成國家質(zhì)量承諾平臺的數據對接，天貓電器城首批聯(lián)手100家品牌組成“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”，品牌方承諾質(zhì)量高于國家標準，并立下最嚴“軍令狀”，出現質(zhì)量承諾不符，甘愿接受“退一賠一”的處罰。
政企數據合作 百大品牌共同作出質(zhì)量承諾
今年4月，國家質(zhì)檢總局推出國家質(zhì)量承諾平臺，率先在家電、童裝、洗滌用品3個(gè)行業(yè)試點(diǎn)，鼓勵企業(yè)自愿提交承諾書(shū)，承諾產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標準的統一要求，同時(shí)部分重要質(zhì)量指標優(yōu)于有關(guān)標準要求。近日，阿里完成與國家質(zhì)量承諾平臺的數據對接，對已經(jīng)作出質(zhì)量承諾的品牌打上“質(zhì)量承諾”的特別標識，并在商品頁(yè)面展示詳情。
國家質(zhì)檢總局執法督查司副司長(cháng)孔麗英表示，商品質(zhì)量是消費者最關(guān)心的，但是在企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費者之間，質(zhì)量信息是不對稱(chēng)的。在質(zhì)量承諾信息公開(kāi)的渠道當中，像阿里巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過(guò)阿里巴巴發(fā)布質(zhì)量承諾信息，廣大消費者可以邊查詢(xún)邊消費。這樣，不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品就會(huì )逐步被市場(chǎng)淘汰。電商平臺的整體產(chǎn)品質(zhì)量，就能不斷提升。
目前，天貓電器城第一批已經(jīng)集結美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質(zhì)量承諾，并組成“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”。加入品質(zhì)聯(lián)盟的品牌作出質(zhì)量承諾的同時(shí)，也向阿里平臺的消費者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退，一旦消費者出具第三方檢測報告證明質(zhì)量與承諾不符，保證“退一賠一”。
阿里出臺最嚴處罰 “退一賠一”嚴防空頭支票
“退一賠一”，意味著(zhù)一旦出現商家應履行質(zhì)量承諾服務(wù)但未履行的，商家不單要給消費者退款，還應再向消費者支付與商品實(shí)際成交金額相同的錢(qián)款作為賠付，并承擔相應的檢測費用。至于商品，則由商家與消費者自行協(xié)商處理。在現有電商平臺的一般規則中，出現質(zhì)量問(wèn)題通常是只支持退貨退款，可以說(shuō)，“退一賠一”的保證遠高于現行所有處罰標準。
阿里巴巴平臺商品管理中心負責人李溪涵表示，作為電商平臺，阿里會(huì )一如既往通過(guò)大數據模型、“神秘抽檢”等手段保持監管力度，并將相關(guān)數據反饋給執法部門(mén)，作為下一步線(xiàn)下精準打擊的線(xiàn)索。今年5月，阿里曾啟動(dòng)“凈網(wǎng)行動(dòng)”，全網(wǎng)清退半球、榮事達等8個(gè)品牌多款抽檢不合格商品，未來(lái)“凈網(wǎng)行動(dòng)”還將繼續。
天貓電器城將為優(yōu)質(zhì)品牌打造專(zhuān)門(mén)頻道
天貓電器城運營(yíng)中心總經(jīng)理張網(wǎng)表示，天貓電器城作為所有國際品牌入駐中國的第一平臺，一直致力于打造品質(zhì)之城，“百強電器品質(zhì)聯(lián)盟”只是第一步，未來(lái)集結的品牌將越來(lái)越多，隨著(zhù)商品豐富度的提升，天貓電器城將為這些品牌和商品建立專(zhuān)門(mén)的獨立頻道，幫助優(yōu)質(zhì)品牌觸達更多消費者。
按照規定，品質(zhì)聯(lián)盟在國家質(zhì)量承諾平臺作出質(zhì)量承諾后，質(zhì)監部門(mén)將開(kāi)展執法檢查，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品內在質(zhì)量，并根據承諾內容對重點(diǎn)指標進(jìn)行抽檢。此外，國家質(zhì)檢總局還會(huì )將執法管理平臺與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對接，并將執法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據。
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